Trocas e Devoluções

Nós da Maveli Aromas prezamos pela satisfação nas compras em nosso site e, por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor e protege o bem comum.

Condiçoes para troca de nossos produtos

• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie um e-mail para maveliaromas@gmail.com detalhando o motivo da troca ou desistência (se possivel, com fotos) e solicite o endereço para devolução da encomenda.
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e deve ser devolvido na embalagem original (caixinhas, sacos, latas, etc) não danificada.
• Você pode devolver o produto e escolher entre o reembolso do valor do produto (sem contar o valor do frete), vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
• Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da MAVELI AROMAS faremos o reembolso (no prazo de até 15 dias úteis) diretamente para a conta indicada pelo cliente. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.)
• Os custos do frete inicial e final para troca do produto sao de responsabilidade do comprador.
• O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
• Após 7 dias corridos a MAVELI AROMAS não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido que encontra-se em perfeito estado.
• A MAVELI AROMAS se desobriga de aceitar a devolução, fazer a troca ou o reembolso caso entenda que o produto não se enquadra nos critérios mencionados anteriormente.
• MAVELI AROMAS se reserva ao direito de reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para maveliaromas@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso,e em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

ESTORNOS

Via cartão de crédito: Crédito em sua conta na loja online www.maveliaromas.com.br ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da compra.
O prazo para o estorno é de total responsabilidade da operadora de seu cartão de crédito. A MAVELI AROMAS aconselha seus cliente a entrarem em contato diretamente com a sua operadora em caso de duvidas quanto ao prazo de estorno.

CONSIDERACOES FINAIS

A MAVELI AROMAS não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição podem alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato o quanto antes com nossa Central de Atendimento ao Cliente atraves do email maveliaromas@gmail.com

A MAVELI AROMAS não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do cliente ou transportadora indicada por ele.

Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.